O que é Customer Experience: guia completo da experiência do cliente
O que é Customer Experience: guia completo da experiência do cliente Você já ouviu sobre “customer experience”, não é? Se está aqui é porque quer
Giordanna Chemelo 
Se você está aqui é porque já deve ter percebido que, hoje em dia, uma empresa precisa do WhatsApp para se comunicar com seus clientes, não é verdade?
Afinal, você pode fazer a oferta, vender o produto e receber o pagamento.. tudo pelo app.
Foi pensando nisso que resolvemos fazer um texto completo sobre o WhatsApp Business – a versão do aplicativo para empresas!
Se você quer saber como funciona, porque você deve usar essa versão e 4 dicas para impulsionar seu app, continue lendo! 😉
Cada vez mais as pessoas compram on-line. É mais cômodo, fácil, simples e, com a pandemia do Coronavírus, o e-commerce cresceu muito no nosso país.
Por isso, o número do WhatsApp da sua empresa deve ser de fácil acesso aos seus clientes.
Pensando nisso, você pode gerar um link para WhatsApp do seu número e colocar nas suas redes sociais, como o Instagram, por exemplo, ou até mesmo o Facebook e Tik Tok.
Agora imagine que um cliente entra em contato com você pelo link das redes sociais e você DEMORA PARA RESPONDÊ-LO.
Com a competitividade do mercado hoje em dia, esse cliente vai procurar o produto em outro lugar, não acha?
Por isso, uma boa estratégia para driblar isso é melhorar seu atendimento – você consegue fazer isso com o WhatsApp Business!
E muito mais! Por tudo isso, é bom que sua empresa seja profissional e use o WhatsApp Business.
Agora, se sua empresa passar de uma escala pequena ou média para uma GRANDE escala, é bom você investir no WhatsApp API.
É uma versão para empresas grandes que dependem do WhatsApp no contato com o cliente.
Para integrar o WhatsApp Business API, você vai precisar de plataformas de desenvolvedores que permitam a integração ao aplicativo.
Você vai precisar pagar a plataforma – são várias disponíveis no mercado e é só procurar a que mais cabe no seu bolso!
O WhatsApp Business é uma versão do aplicativo WhatsApp para empresas.
Não importa se você tem alguns funcionários ou se está sozinho tocando seu negócio, o WhatsApp Business é pra você.
Com essa versão do aplicativo, você cria uma conta comercial – um contato oficial da sua empresa pelo qual os clientes podem se comunicar com você.
Essa versão contribui para uma melhor interação entre empresa e cliente devido seus vários recursos, como disparo de mensagens automáticas, vitrine de catálogo, horário de funcionamento, além de muitas outras coisas.
Continua lendo para você entender mais!
É muito fácil criar um perfil comercial no WhatsApp Business. Não é preciso ter CNPJ e você pode baixá-lo gratuitamente na Google Play ou na App Store.
O passo a passo da criação da conta comercial é o seguinte:
Nesse último passo você vai poder customizar:
Essas informações serão visualizadas por qualquer pessoa, nos detalhes do contato. Se você não quiser colocar todos esses dados, não tem problema, mas lembre-se que quanto mais informações, mais facilidade pro cliente ter acesso a você.
Como já falamos, o WhatsApp Business é uma ferramenta que pode otimizar seus negócios, aumentar sua produtividade, criar uma melhor conexão empresa-cliente e que pode dar resultados expressivos!
Com o WhatsApp Business você consegue colocar todos aqueles dados que listamos ali em cima – e-mail para contato, catálogo, localização no mapa, horário de funcionamento e muito mais. Você tem um espaço para preencher cada categoria dessas.
Você não consegue fazer isso com o WhatsApp normal… lá você só consegue colocar nome e status.
Além disso, no WhatsApp Business, você consegue acompanhar métricas das suas vendas. Você pode acompanhar quantas mensagens foram entregues, lidas e recebidas. Isso ajuda o usuário a controlar os resultados obtidos com o aplicativo.
No Business, você também pode “etiquetar” seus pedidos. Com a ferramenta das “etiquetas”, você classifica seus clientes e as mensagens deles:
E por aí vai. Você também pode personalizar uma etiqueta do jeito que quiser. Assim, você pode priorizar as mais importantes e classificar cada uma de acordo com as necessidades.
Quanto à escrita, é igual ao WhatsApp comum; os macetes para deixar negrito ou itálico são os mesmos
As mensagens automáticas são uma das PRINCIPAIS ferramentas do WhatsApp Business.
Elas ajudam você a otimizar seu tempo de resposta, melhorar a experiência dos clientes e potencializar suas vendas.
Por isso, nós temos um artigo completo sobre esse assunto. Ensinamos você a como usar e te damos 15 exemplos de mensagens automáticas.
Para melhorar ainda mais o seu atendimento, veja mais de 20 exemplos de frases prontas para usar no WhatsApp.
Sim.
Mas você vai precisar migrar sua conta do WhatsApp normal para o Business.
Você pode usar tanto o WhatsApp Business quanto o WhatsApp normal no mesmo celular, mas cada aplicativo deve estar associado a um único número de telefone.
Não é possível ter um número de telefone vinculado aos dois aplicativos ao mesmo tempo.
Para migrar seu número para o WhatsApp Business, você deve seguir os passos:
Pronto! Agora o WhatsApp vai restaurar o backup de mensagens para a conta Business e você não vai perder nada.
Já falamos várias vantagens do WhatsApp Business nesse texto, mas não custa falar de novo 😀
Já falamos muito sobre as vantagens, mas existem algumas desvantagens que é importante você saber antes de tomar a decisão de migrar seu número para o Whatsapp Business. São elas:
1. Insira informações relevantes sobre sua empresa – use e abuse dos dados que você pode colocar para melhorar a experiência do cliente;
2. Tenha uma linguagem específica com o seu público-alvo, seja informal no atendimento, mas passando credibilidade e confiança;
3. Não deixe o cliente esperando resposta muito tempo;
4. Crie uma comunidade com os clientes que compram mais pelo WhatsApp – dê bônus, ofertas exclusivas, conteúdo em primeira mão, etc.
Se você quiser mais dicas de como vender no WhatsApp, acesse o nosso artigo exclusivo desse terma clicando aqui!
E aí, curtiu? Se você leu até o fim, já sabe tudo que precisa para se destacar usando o WhatsApp Business.
Te ensinamos como migrar sua conta do WhatsApp normal para o Business, te mostramos as funcionalidades dele – mensagens automáticas, etiquetas e muito mais.
Te mostramos as vantagens e desvantagens de usá-lo e, muito importante, DICAS de como impressionar seus clientes quando entrarem em contato com você!
Coloca aqui nos comentários sua experiência usando o WhatsApp Business!
Qualquer pessoa que queira usar o aplicativo na sua empresa. A criação do WhatsApp Business foi pensada justamente para os pequenos e médios negócios, que precisam de uma comunicação mais eficiente, organizada e direta com seus clientes.
Não, mas você precisa associar um número de telefone ao WhatsApp Business. Você pode usar o WhatsApp Business no seu celular sem usar, necessariamente, o chip do número do aplicativo. Isso significa que você pode usar o seu WhatsApp pessoal no celular, mas também ter o WhatsApp Business conectado a ele.
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