O que é Customer Experience: guia completo da experiência do cliente
O que é Customer Experience: guia completo da experiência do cliente Você já ouviu sobre “customer experience”, não é? Se está aqui é porque quer
Guilherme Chemelo 
Fazer uma venda é bom, mas você já pensou se o cliente comprasse de você a vida inteira?
Parece conto de fadas, eu sei, mas está muito longe disso.
Muitas empresas conseguem essa conquista apenas com algumas estratégias que você também pode implementar no seu negócio.
E talvez a estratégia mais importante para atingir essa meta é o pós-venda.
Nesse artigo, eu vou te responder as três perguntas mais importantes sobre o pós-venda.
E por último e mais importante:
Se você aplicar o que estamos falando neste artigo, você não só vai melhorar e muito a experiência do cliente, mas também vai fazer eles comprarem de você muitas e muitas vezes.
De forma clara e objetiva, pós-venda é um conjunto de ações feitas após a venda de um produto ou serviço com o objetivo de fidelizar o cliente.
Se uma empresa hoje pensa que apenas as vendas importam, ela está destinada à falência.
Isso porque as empresas de grande sucesso não buscam hoje apenas a venda, mas algo muito maior que isso.
Elas buscam o relacionamento com o cliente
De acordo com uma análise feita pelo Wheelhouse Advisors, vender para um cliente novo é de 5 a 7 vezes mais CARO do que vender para um que já comprou de você.
Com a construção de um relacionamento entre empresa e consumidor, o cliente se apega à empresa e tem a tendência de escolhê-la novamente.
É quase como se a empresa já fizesse parte da vida do cliente. E isso só acontece com um pós-venda bem feito.
Imagina só as vantagens:
(1)Vender várias vezes para o mesmo cliente e, como se não fosse bom demais pra ser verdade, (2) gastar muito menos com esse cliente do que com novos.
Razões para você implementar o pós-venda no seu negócio não faltam.
Com o pós-venda, você consegue cortar gastos com tráfego pago e, ao mesmo tempo, superar as expectativas dos clientes para fazer eles comprarem mais.
Veja agora 3 motivos para você começar a fazer o pós-venda no seu negócio.
Como eu disse ali em cima, conseguir um cliente é de 5 a 7x mais caro do que vender para um mesmo cliente.
Na prática, isso quer dizer o que?
Que o tráfego está cada vez mais caro.
Ou seja, nessa realidade, você tem que pagar mais para vender mais.
Terrível, não?
Mas com o pós-venda, a história é totalmente diferente.
Com o pós-venda, você consegue encantar o cliente, fazer com que os olhos dele brilhem ao ver a sua marca.
Por quê?
Porque o pós-venda demonstra que você se importa com o sucesso do cliente. Que ele não é só mais um comprador qualquer.
Vou te dar um exemplo:
Muito chato, né.
Por que isso? Porque o proprietário já está com o dinheiro.
Ele não se importa se ocorreu tudo bem com o inquilino, na maioria das vezes.
Isso é exatamente o que acontece quando você não faz o pós-venda!
Nessa história, você é o proprietário!
O pós-venda existe justamente para manter um relacionamento eficaz com o cliente, visando que ele compre novamente de você.
A experiência do cliente foi levada até os céus, porque você superou as expectativas!
Se você der suporte e continuar o atendimento ao cliente mesmo após a primeira venda, pode ter certeza que o cliente nunca esquecerá da sua empresa.
Não sei se ficou claro até agora, então vou falar com todas as letras…
Com o pós-venda você vende muito mais!
Se você:
Você pode ter a certeza que ele vai comprar de você novamente mais cedo ou mais tarde.
E ainda vai indicar bastante a sua marca para as outras pessoas
Porque não há freio na língua para falar bem de quem nos fez sentir ótimos.
Agora que você já sabe o que é pós-venda e também porque ele é importante para o seu negócio, é hora de colocar a mão na massa.
Vamos ver agora os 5 passos para fazer um pós-venda que encante o cliente e faça ele comprar de você por muito tempo.
Pós-venda não existe sem o contato constante com o cliente.
E o follow-up é exatamente isso: Contato constante com o seu cliente.
E o melhor é que você pode fazer isso de várias formas, visando um contato geral com todos os clientes, independente da plataforma.
O objetivo do follow-up é você se manter presente na vida do cliente
Você pode
São várias formas de fazer follow-up. E é aqui que você tem que achar a melhor forma para aplicar no seu negócio.
O pós-venda tem como objetivo mostrar que você continua sendo relevante para o cliente, mesmo depois da primeira venda.
E uma das melhores formas de se mostrar relevante, atual e eficaz para os seus clientes é produzir algum tipo de conteúdo para eles.
Alguns exemplos que você pode aplicar no seu negócio:
São várias as opções que você pode explorar.
Pode parecer um pouco bobo, mas para o cliente essa etapa faz muita diferença.
Esteja atento às datas comemorativas para aproveitar e fazer alguma coisa diferente para o seu cliente.
Por exemplo, você poderia enviar uma mensagem de saudação para o seu cliente no aniversário dele. Só com esse pequeno ato, o cliente já vai se sentir muito querido pela sua empresa.
Além disso, você também pode aproveitar as datas especiais do ano para fazer alguma promoção especial para os seus clientes, como Natal, Páscoa e final de ano.
Ninguém é uma ilha! Todos trabalham juntos com um só objetivo.
Para um bom pós-venda acontecer, é necessário dar atenção para todos os tipos de clientes.
E sem nenhuma pressa, ok? KKKK
Se você não conseguir dar atenção a todos os seus clientes não vai conseguir formar um relacionamento com eles.
Logo, nesse cenário, eles provavelmente não vão comprar de você novamente.
É por essa razão que é muito importante que você tenha uma equipe focada em atender o cliente e dar a todos eles a melhor experiência possível.
Aprenda uma coisa: as pessoas adoram dar a opinião delas.
Esse ponto é um dos mais esquecidos dentro do pós-venda, mas ainda muito importante.
Faça perguntas para o seu cliente.
Por exemplo:
Com essas informações adquiridas dos seus clientes, você consegue aprimorar um plano estratégico para melhorar ainda mais a experiência deles e de futuros clientes na sua empresa.
Vender é o objetivo máximo. E por isso que uma empresa existe.
Mas fala sério, e se fosse possível vender para o mesmo cliente para sempre, não seria incrível?
Nesse artigo, eu te contei estratégias que fazem esse sonho se tornar realidade.
Com o pós-venda implementado na sua empresa do jeito certo, você vai conseguir construir um relacionamento com o seu cliente e fidelizá-lo ao ponto dele comprar de você por muito tempo.
Dar a melhor experiência pro cliente é o melhor jeito de manter ele comprando por muito tempo.
Aqui, eu te contei:
E por último e mais importante
Agora é com você.
Comece agora a fazer pós-venda na sua empresa e veja os seus resultados irem para nunca se imaginou.
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