Giordanna Miranda 
Já sei! Você precisa vender pelo WhatsApp ou, pelo menos, iniciar uma conversa com seus clientes, mas acaba ficando sem resposta, ou pior, acaba perdendo vendas, não é?
E você sabe que o atendimento ao cliente é capaz de fazê-lo comprar ou não o produto! É um ponto chave do negócio! Então se você quer ficar na frente da concorrência, dando sempre um bom atendimento aos seus clientes pelo WhatsApp, se liga nesse artigo!
Aqui vamos falar sobre frases prontas de atendimento ao cliente que você pode usar em vários momentos quando não souber o que falar.
Além disso, com essas frases na cabeça, você vai saber como comandar o passo a passo da venda e levar o cliente ao pagamento! 😉
Esse é o seu cartão de visita. Você deve começar um atendimento chamando a atenção do cliente, sempre guiando-o para o passo seguinte da conversa, até o pagamento ou à resolução das suas objeções. Olha só como você pode iniciar o atendimento:
1. Oi, [nome do cliente], tudo bem?
2. Oi, [nome do cliente]. Tudo bem? Estou aqui pra ajudar no que for preciso.
3. Oi, tudo bem? Meu nome é [nome do atendente] e estou à disposição. Como posso te ajudar?
4. Oi, [nome do cliente], tudo bem? Meu nome é [nome do atendente] e estou à sua disposição. Primeiro, quero entender melhor o motivo do seu contato para que eu possa ajudar você da melhor forma possível!
Note que em vários exemplos colocamos o nome do cliente na mensagem. Isso é uma estratégia poderosa na conversa, porque gera proximidade, conexão e confiança no cliente!
Talvez esse tipo de cliente seja um dos que mais aparecem! Por isso, é bom que o atendente saiba lidar com suas insatisfações e quebrar suas objeções.
Às vezes, você vai precisar pedir para o cliente aguardar um instante. Muitas pessoas não gostam disso, mas faz parte do jogo. É só ter jogo de cintura que você consegue contornar essa questão.
Se o que você estiver fazendo para ajudar o cliente for DE FATO demorar… então a melhor coisa a se fazer é avisá-lo e ser sincero quanto ao tempo estimado.
No WhatsApp Business, você pode configurar mensagens automáticas de vários tipos. Um deles é “mensagem de ausência”. Isso é um ótimo recurso, porque sabemos que você pode não estar disponível O TEMPO TODO para responder os clientes, não é?
É muito bom para a experiência do cliente com sua empresa que, ao entrar em contato com você, a resposta chegue logo a ele (mesmo que seja uma mensagem de ausência). Isso é melhor do que o cliente ficar esperando horas e horas ou até mesmo por dias!
1. Oi! Obrigada por nos contatar. Entraremos em contato em breve. Enquanto isso, você pode encontrar respostas para algumas das suas perguntas em nossa página de perguntas frequentes [link].
2. Oi, no momento não poderemos nos falar. Nós atendemos de segunda a sexta, das 8h às 18h!
3. Olá! É uma pena, mas não estamos online agora. Nosso atendimento é de segunda a sexta, das 8h às 18h. Enquanto isso, quer dar uma olhadinha em nossas promoções do site? [link]
4. Oi! Obrigada por nos contatar. Não podemos atender agora, mas em breve vamos te responder, ok?
Essas são frases que dão confiança ao cliente e podem fidelizá-lo de vez! Mandar essas frases que dão credibilidade ao seu atendimento faz o cliente ter mais segurança.
Às vezes, você não consegue ajudar o cliente ou até mesmo percebe que seu produto não vai servir para ele. Nessas horas, para manter o bom atendimento, você deve falar algumas frases desse tipo:
Esse é um dos momentos mais importantes da venda. Afinal, é claro que você quer que seu cliente pague o produto, mas não quer que ele se assuste com a cobrança. Temos estratégias para isso, é só você falar algo do tipo:
1. Oi, [nome do cliente]. Notei que seu boleto já venceu. Vamos resolver isso juntos, ok? Já, já envio um boleto atualizado para você.
2. Oi, [nome do cliente]. Tudo bem? Não consegui identificar o seu pagamento. Você está precisando de ajuda? O que houve?
3. Oi, [nome do cliente]. Tudo bem? Estou passando aqui só para lembrar você que o seu boleto vence em [x dias]. Você consegue acessá-lo com facilidade ou precisa de ajuda?
4. [nome do cliente], sei que não deu pra pagar esse boleto por alguma razão, mas não se preocupe, vou gerar outro e enviar para seu e-mail, ok?
Agora você já está chegando ao fim da venda e quer encantar o cliente para que ele compre DE NOVO no futuro, não é?
Uma das melhores coisas do atendimento bem sucedido é que ele faz o cliente voltar para comprar outra coisa. Então, para isso, você pode abusar da gentileza, gratidão, empatia e por aí vai.
Os feedbacks são uma parte super importante do processo de venda. Por isso, o vendedor deve, sim, sempre pedir feedback dos clientes.
Vou te dar dois motivos pra isso, se liga:
Como as pessoas sempre querem ser incentivadas a fazer alguma coisa, uma prova social pode mudar a opinião de um cliente indeciso 😉
Ou seja, se o cliente tiver algum problema com seu produto, é melhor ele falar no feedback PARA VOCÊ, do que ficar reclamando nas avaliações dos sites, atrapalhando novas vendas. Então aqui vão algumas frases para você usar quando for pedir feedbacks:
1. Oi, aqui é [nome do atendente] da empresa [nome da empresa]. Gostaria de saber sua opinião sobre o produto que você comprou!
2. Oi, [nome do cliente]. Tudo bem? Você consegue fazer um depoimento sobre como foi a sua experiência com a [nome da empresa]?
3. Oi, [nome do cliente]. Seus produtos chegaram direitinho?
4. Olá, [nome do cliente]. Gostaria de saber se você está satisfeito com nosso produto. Você consegue me contar sobre a sua experiência? Se quiser, pode mandar um áudio também!
Tenho certeza que com essas frases que selecionamos para cada ocasião você conseguirá melhores resultados. Aqui te demos vários exemplos de como iniciar, manter uma conversa e responder aos clientes irritados.
Também te mostramos como você pode mandar uma mensagem de ausência ou de espera ao cliente. Falamos de frases prontas sobre pagamento, conclusão da venda e como mandar mensagens de pós-venda.
Mas, olha só, cuidado com a quantidade de mensagens que você vai mandar de uma vez. Vem ler mais sobre como fazer um atendimento via WhatsApp correto. No mais, é garantido que se você mandar esses tipos de frases, você vai ter sucesso com seus clientes 😉
