Como Conseguir Avaliações no Google: Guia Completo para Empresas
A dúvida principal de muitos donos de negócios físicos é como conseguir avaliações no Google. Isso pode fazer toda a diferença para a sua empresa.
As avaliações não só melhoram sua reputação online, mas também influenciam diretamente a decisão de novos clientes.
Vamos explorar algumas estratégias práticas para conseguir mais avaliações e entender a importância delas para a experiência e fidelização dos clientes.
Antes de tudo, é importante dizer que você precisa ter um perfil no Google Meu Negócio. Ali você vai poder monitorar suas informações: localização, horário de funcionamento, telefone, link do site e fotos que aparecem quando alguém procura pela sua empresa.
Por Que é Importante Pedir Avaliações?
Imagine que você está procurando um restaurante para jantar em uma cidade que você não conhece. Você faz uma busca no Google e encontra dois restaurantes próximos: o Restaurante A, com 150 avaliações e uma média de 4,5 estrelas, e o Restaurante B, com 5 avaliações e uma média de 3,5 estrelas. Qual você escolheria? A maioria das pessoas escolheria o Restaurante A, confiando nas experiências positivas compartilhadas por outras pessoas.
Mas e no caso de existir um restaurante com uma nota alta, mas com poucas avaliações? O estudo do efeito de manada aponta que a decisão individual é influenciada pelo exemplo dos outros. Ou seja: poucas pessoas seguiriam para esse restaurante, por ter pouca avaliação dos seus semelhantes.
Então, pedir avaliações é fundamental para qualquer negócio que deseja se destacar e crescer. Quanto mais boas avaliações, melhor, porque as avaliações funcionam como uma prova social, mostrando a potenciais clientes que outras pessoas já confiaram e aprovaram seus produtos ou serviços.
Como Incentivar o Cliente a Avaliar no Google?
Talvez você esteja se perguntando: “como conseguir avaliações no Google?”. É claro que o seu negócio tem que satisfazer positivamente o cliente, senão a opinião que ele vai deixar no Google pode até ser uma avaliação ruim. 🙁
As avaliações utilizam gatilhos mentais poderosos, como a prova social e a autoridade. Quando as pessoas veem que outros clientes estão satisfeitos, elas se sentem mais seguras para fazer a mesma escolha. Além disso, avaliações positivas aumentam a credibilidade do seu negócio e reforçam a confiança do consumidor.
Então sua empresa precisa confirmar alguns requisitos para incentivar o cliente a avaliar BEM no Google. Quer saber quais? Continue lendo:
Proporcione uma Excelente Experiência do Cliente
A base para conseguir boas avaliações é proporcionar uma experiência do cliente excepcional. Quando os clientes estão satisfeitos com o serviço ou produto, eles ficam mais inclinados a compartilhar sua experiência positiva.
Seja Transparente e Acessível
Seja transparente sobre o processo de avaliação e mostre aos clientes que suas opiniões são importantes para você. Responda rapidamente a avaliações, sejam elas positivas ou negativas. Isso demonstra que você valoriza o feedback e está comprometido em melhorar.
Crie um Relacionamento Sólido
Construir um relacionamento sólido com seus clientes vai além de uma simples transação. Invista em um atendimento personalizado e esteja presente nas redes sociais, interagindo e mostrando que você se importa com a opinião deles.
Peça Avaliações no Momento Certo
O momento certo para pedir uma avaliação é logo após uma experiência positiva. Aproveite esses momentos para pedir gentilmente ao cliente que deixe sua opinião no Google. Por exemplo, logo após um serviço bem-sucedido ou uma compra satisfatória.
Dicas Práticas de Como Conseguir Mais Avaliações dos Clientes
1. Peça Diretamente aos Clientes
Falamos ali em cima para você pedir avaliações no momento certo e é isso mesmo: peça aos seus clientes; não tenha medo de solicitar diretamente a opinião deles!
Muitas vezes, seus clientes estão satisfeitos, mas simplesmente não pensaram em deixar uma avaliação. Ao final de uma compra ou serviço, pergunte se eles poderiam compartilhar a experiência no Google.
2. Facilite o Processo
Facilite o máximo possível o processo de deixar uma avaliação. Forneça um link direto para sua página de avaliações do Google em seus e-mails, site e redes sociais. Quanto menos passos o cliente precisar dar, mais provável é que ele deixe uma avaliação.
3. Utilize Cartões e Materiais de Marketing
Distribua cartões com um QR code que leva diretamente à página de avaliações. Esse método é especialmente útil para negócios físicos, como restaurantes e lojas.
4. Ofereça Incentivos
Oferecer pequenos incentivos, como descontos ou brindes, pode motivar os clientes a deixarem uma avaliação. Lembre-se de que as avaliações devem ser voluntárias e sinceras, então evite práticas que possam ser vistas como compra de avaliações.
5. Compartilhe as avaliações na suas redes sociais
Quanto mais os clientes perceberem que os outros clientes avaliam sua empresa, mais eles vão estar propensos a também avaliar quando você pedir. Além disso, os comentários positivos compartilhados nas suas redes servem como prova social da excelência da sua empresa!
6. Fique de olho nas suas avaliações
É sempre bom saber a sua nota no Google e também quantas estrelas você tem. Dessa forma, ao monitorar as avaliações, você pode responder os comentários, sejam positivos ou negativos. Isso demonstra o compromisso que sua empresa tem para com seus clientes.
Isso tem tudo a ver com a experiência do cliente com a sua marca 👇.
Experiência do Cliente e Fidelização
A experiência do cliente é um fator crucial para a fidelização e para a obtenção de avaliações positivas. Quando os clientes têm uma experiência positiva, eles não só voltam a comprar, como também recomendam seu negócio para outras pessoas.
As avaliações no Google são uma extensão dessa recomendação, mas em um formato digital.
Por Que a Fidelização é Importante?
Clientes fidelizados são mais propensos a deixar avaliações, e suas opiniões têm um peso maior porque refletem uma relação contínua com o seu negócio.
Além disso, clientes fidelizados tendem a gastar mais ao longo do tempo e podem se tornar defensores da marca, promovendo seu negócio sem nenhum custo adicional.
Como Melhorar a Experiência do Cliente?
Invista em treinamento para sua equipe, melhore processos internos e esteja sempre aberto a feedbacks. Utilize as avaliações recebidas para identificar áreas de melhoria e implementar mudanças que possam beneficiar seus clientes.
Conclusão
Pedir avaliações no Google é uma estratégia poderosa para melhorar a visibilidade e reputação do seu negócio. As avaliações não apenas atraem novos clientes, mas também reforçam a confiança daqueles que já conhecem sua marca.
Aqui te ensinamos a como incentivar que os clientes deixem boas avaliações no Google e também demos várias dicas práticas sobre o que fazer para que seu negócio tenha sucesso no aumento das avaliações. 😉