WhatsApp banido: 7 motivos e como recuperar a conta

Se você está aqui é porque tem um grande problema nas mãos: você está tendo problemas com banimento no WhatsApp.

Mas relaxa, eu vou te ajudar a resolver isso. 

O WhatsApp é, sem dúvida, a rede social mais famosa no Brasil. São quase 120 milhões de contas logadas apenas aqui no nosso país.

O normal hoje é que todo negócio use essa rede social, porque a maioria dos consumidores  estão ali, usando o WhatsApp.

Usar o aplicativo como um meio para se comunicar com clientes, compartilhar seu contato para se conectar novos leads e vender o seu produto já é o básico e necessário de qualquer empresa. 

Porém, a história muda para um verdadeiro filme de terror quando recebemos essa notificação do próprio WhatsApp: 

  • Seu número de telefone XXXX-XXXX está banido de usar o WhatsApp. Por favor, contate o suporte para assistência. 
 

Já dá um frio na barriga, não? 

Nessa hora a gente se faz um monte de pergunta: 

“O que?! O WhatsApp me baniu?”

“Por quê?”

“O que eu fiz?”

E a mais importante. 

“Como eu recupero minha conta?”

Nesse artigo, eu vou te explicar porque a sua conta pode ter sido banida e também te mostrar o que você deve fazer a partir de agora.

Sumário

O que causa banimento no WhatsApp?

Só existe um motivo para o WhatsApp banir a conta dos usuários: violar os termos de uso e serviço!

Sabe aqueles textos que a gente aperta no botão dizendo que leu, mas, na verdade, não leu? Então, é disso que estou falando. 

A maioria dos números que são banidos são de pessoas que realmente fizeram besteira, números que foram contra as regras do WhatsApp. 

Para você não ter que ler aquele documento gigante, separamos todos os motivos que fazem com que qualquer pessoa seja banida de usar o WhatsApp.  

Antes de começar, é importante dizer que tudo sobre banimento que se aplica ao WhatsApp normal também vale para o WhatsApp Business, com algumas coisas a mais que iremos falar.

Veja todos os motivos com atenção e anote o que você pode ter cometido.

Usar versões “alternativas” do WhatsApp

Sim, parece que o WhatsApp é um pouco ciumento. 

Usar versões não oficiais do WhatsApp e fazer integração com o aplicativo original pode fazer com que o seu número seja banido.

O próprio WhatsApp permite ao usuário fazer o download do app apenas em fontes confiáveis – ou seja, a App store, para Iphone, ou a Play store, para Android.

As versões “piratas” do WhatsApp são chamadas de “WhatsApp mods”, e as mais usadas são: 

  • WhatsApp Plus
  • GB WhatsApp
 

O motivo para o WhatsApp banir contas que usam essas versões não oficiais é porque elas possuem alguns “hacks” que ferem a privacidade de outros usuários. 

Nesses aplicativos, você pode ver mensagens apagadas, logar com a sua conta em mais de um celular, entre outros. 

Podem até ser boas vantagens, mas será que vale ter esses benefícios e perder a conta original do WhatsApp?  

Se você não tiver problema em perder todos os contatos dos seus clientes, beleza. 

Caso contrário, se você quer construir um negócio sólido, você precisa ter um número fixo, único, para que você possa entrar em contato com seus clientes a qualquer momento.

Mandar mensagens em massa e mensagens automáticas

Esse talvez seja o erro mais comum que as pessoas cometem usando o WhatsApp. 

Se você mandar a mesma mensagem para muitos contatos diferentes, é possível que o seu número fique na mira do WhatsApp para banimento. 

O mesmo vale para mensagens automáticas. 

Mas por que isso? Duas palavras: Fake News 

O WhatsApp bane usuários que espalham a mesma mensagem para tentar evitar a propagação de Fake News dentro do aplicativo. 

Uma prova disso é que antigamente você podia encaminhar a sua mensagem para 20 contatos. Agora, só é possível para 5 de uma vez só.

Por um lado, isso é ótimo. A intenção é maravilhosa. 

Mas e quando temos que mandar a mesma mensagem para muitos clientes, como um aviso ou uma promoção. O que fazer?

Personalize sua mensagem

Para não arriscar ficar na mira de banimento do WhatsApp, é interessante que você personalize a sua mensagem quando quiser mandar ela para muitos contatos. 

Caso contrário, a sua mensagem pode ser considerada SPAM.

  • Mude o nome do seu cliente antes da mensagem; 
  • Mude a ordem de algumas palavras, o objetivo, a data; 
 

Pequenas mudanças fazem muita diferença para o algoritmo do WhatsApp

Ser bloqueado/denunciado por vários contatos

Esse com certeza é o motivo mais comum para banimento de usuários no WhatsApp. 

A verdade é que: quem nunca foi bloqueado pelo menos uma vez? As pessoas bloqueiam as outras às vezes, é normal. 

Porém, o problema aparece quando isso começa a acontecer muitas vezes. 

O seu WhatsApp pode ser banido permanentemente se muitas pessoas bloquearem ou denunciarem você com frequência.

Não se sabe o número exato de bloqueios/denúncias para o WhatsApp bloquear a sua conta. 

Mas a verdade é que pessoas bloqueiam outras quando recebem mensagens indesejadas.

Se você está sendo bloqueado com frequência, é hora de mudar a abordagem com os clientes no WhatsApp.

Como saber se meu número foi bloqueado por alguém?

Existem 4 maneiras bem simples de você descobrir se algum contato te bloqueou no WhatsApp:

  • Você não vê mais os indicativos “Visto por último e “Online” na aba de conversas desse contato
  • Você não vê a foto de perfil deste usuário
  • Você não consegue fazer nenhum tipo de chamada com esse contato
  • Você nunca vai ver as duas setas que indicam que a sua mensagem foi entregue

Vender produtos não autorizados pelo WhatsApp

Se você usa o WhatsApp Business para vender, todo cuidado é pouco quanto ao tipo de produto que pode ser vendido por meio do aplicativo.

É muito importante que você saiba, antes mesmo de começar a vender pelo WhatsApp, se o seu produto ou serviço é permitido ser vendido pela plataforma. 

O próprio WhatsApp tem uma lista de tudo o que pode e o que não pode ser vendido no aplicativo, como drogas, órgãos humanos, animais, cigarros, etc. Veja a lista completa aqui 

Se  você quer vender mais e se conectar com seus clientes através do WhatsApp e não ter o seu número banido, é preciso encontrar a forma certa de usar essa plataforma e saber o que está fazendo.

Mandar muitas mensagens para quem não tem seu número salvo

Aqui a coisa já começa a apertar… 

Sim, o seu número pode ser banido se você mandar muitas mensagens para contatos que não salvaram o seu número. 

Essa regra não se aplica aos grupos, mas apenas às conversas privadas. 

O algoritmo do WhatsApp considera isso como motivo para banimento por conta do objetivo da plataforma. 

O WhatsApp é um aplicativo cujo objetivo é o contato pessoal e íntimo. 

O WhatsApp entende que quanto mais as pessoas interagem no aplicativo, mais elas se conhecem. E uma das maneiras do algoritmo identificar se duas pessoas de fato se conhecem é conferir se o número está salvo. 

Por exemplo, caso o seu cliente não tenha salvado o seu número durante a conversa, o WhatsApp já entende que essa conversa não é tão natural. 

Além disso, é importante dizer que criar listas de transmissão com contatos que não tem o seu número salvo também correm um risco grande de banimento.

Mas isso tem uma solução!

Como fazer os clientes salvarem meu número?

Ter o número salvo pelos clientes é fundamental para mostrar pro algoritmo do Whatsapp que o seu número é limpo, ou seja, não vai contra nenhum dos Termos de Serviço do aplicativo.

Mas você vai se perguntar:

“Como saber se o cliente salvou mesmo meu número?”

Pior ainda: “se ele não salvou, como pedir pra ele?”

Existe uma solução simples para isso: pedir.

Mas pedir direito.

A única forma de saber com 100% de certeza que o cliente salvou seu contato é pedir um print pra ele. 

Sim, parece que você já está forçando a barra.

Mas calma, a solução está em como pedir.

Para conseguir o print de confirmação, você pode montar uma lista de transmissão apenas com clientes que salvaram o seu número e falar o seguinte para eles: 

“(Nome do cliente), estou montando uma lista de transmissão/grupo com meus clientes VIP. De vez em quando, vou mandar as melhores promoções ali e os clientes que entrarem vão receber antes de todos, com exclusividade, condições especiais, bônus, descontos, etc. Se você tiver interesse, adicione meu contato e me manda print. Para o WhatsApp entregar o conteúdo desse grupo pra você, preciso só que você salve meu número, senão o app não entrega.”

Depois disso, espere ele responder. 

Caso a resposta seja positiva, fale:

“Assim que você salvar o número, me manda um print da nossa conversa como confirmação e eu já te coloco lá para você aproveitar tudo!”

Pronto.

É claro que a sua abordagem vai depender do tipo de cliente que você está lidando. Isso é muito importante para que o seu pedido seja certeiro. 

Para essa lista de pessoas, você pode mandar suas principais promoções, fatos relevantes sobre o seu nicho, algum comentário diário, qualquer coisa que se adapte ao seu negócio.

Com isso, você cria um grupo fechado, um grupo exclusivo. 

E as pessoas amam exclusividade!

Número de telefone já associado a ações suspeitas

Esse ponto talvez seja o mais difícil de resolver. 

Se o seu número já estiver associado a ações suspeitas, seja no histórico do Google ou do Facebook, a sua conta pode ser banida. 

Nesse caso, a melhor coisa a se fazer é criar um novo número com um chip novo antes de criar uma lista de contatos de clientes. 

Isso porque, nesse caso, pode ser irreversível dependendo de como esteja a verificação do seu número.

Fazer parte de grupos duvidosos e suspeitos

O WhatsApp pode banir o seu número permanentemente se ele identificar que você participa de grupos com conteúdo inapropriado. 

Ou seja, grupos que compartilham vídeos pornográficos, com conotação de sexualidade infantil, violência sexual, entre outros. 

Se você quer criar um negócio no WhatsApp com o seu número, fuja de grupos como esse.

Como recuperar a conta do WhatsApp

Tudo o que foi dito até agora foi para que você descubra qual foi o seu erro usando o WhatsApp e tentar corrigi-lo o mais rápido possível, antes que o seu número seja banido. 

Mas se já é tarde demais, não se desespere. Ainda há esperança que você recupere o seu número. 

Existem dois tipos de banimento no WhatsApp com soluções diferentes.

Banimento temporário

O banimento temporário funciona da seguinte maneira: durante um período de 24 horas, o seu número do WhatsApp vai ficar restrito ao uso. 

Ou seja, durante um dia inteiro você ficará impedido de mandar qualquer mensagem pelo WhatsApp.

Geralmente, quando o banimento é temporário, aparece um cronômetro indicando o tempo até a sua conta ser restaurada.

O WhatsApp utiliza o banimento temporário mais como um aviso, uma advertência para o usuário que está quebrando os termos de uso e serviço da plataforma. 

Isso é ótimo por um lado, você ganhou mais uma chance com a sua conta original.

Mas, por outro lado, normalmente o WhatsApp não te informa qual o erro que você estava cometendo.

Por isso é muito importante você reler a nossa sessão sobre os motivos de banimento na plataforma, analisar as suas práticas com o aplicativo e corrigir todas as práticas que o WhatsApp não aprova.

Enfim, a boa notícia é que, se o seu banimento foi temporário, em algumas horas a sua conta vai voltar. 

Mas, se não foi… Temos trabalho a fazer!

Banimento definitivo

O banimento definitivo é a situação mais séria que você poderia enfrentar, porque agora o WhatsApp baniu a sua conta sem dar uma segunda chance. 

Agora já era. Você não vai poder mais utilizar o WhatsApp nesse chip.

Mas ainda tem uma última coisa que você pode fazer!

Acesse o link: https://www.whatsapp.com/contact/?subject=messenger, digite todas as suas informações e entre em contato com o suporte do WhatsApp. 

Para isso, você precisa escrever uma mensagem dizendo que não estava ciente da política de termos e serviços do aplicativo ou, se for o caso, que a sua conta foi banida por engano. 

Por outro lado, se você foi banido do WhatsApp Business, mande um email para o endereço smb_web@support.whatsapp.com escrevendo que deseja que a sua conta seja liberada. 

Como por exemplo:

Olá! Meu número foi banido de usar o WhatsApp, porém, já tenho conhecimento dos termos e serviços de uso específicos da plataforma e gostaria de solicitar a liberação de minha conta. Me comprometo, a partir de agora, a respeitar as políticas do aplicativo e não cometer mais nenhuma infração. Obrigado.

Meu número é  (DDI) (DDD) 9xxxx-xxxx”.

ou

“Olá, o WhatsApp baniu meu número, mas conheço os termos de uso do aplicativo e acredito que eu não tenha cometido nenhuma prática contra o uso aceitável do aplicativo. É possível analisar o que pode ter acontecido, para realizar a liberação da minha conta? Meu número é (DDI) (DDD) 9xxxx-xxxx”.

Conclusão

Ser banido do WhatsApp é um prejuízo gigantesco para o seu negócio.

É importante saber quais são as regras do jogo para poder jogar da melhor forma possível. 

Saber quais são os erros que causam banimento no WhatsApp e como recuperar a conta é uma vantagem preciosa que você e a sua equipe podem ter. 

Agora é preciso se manter vigilante para que o risco de banimento no WhatsApp seja praticamente zero.

Perguntas frequentes

Se você foi banido permanentemente do WhatsApp, a melhor ação a se fazer é mandar um email para o suporte do aplicativo informando que você deseja que a sua conta seja restaurada e que vai cumprir com os termos de uso e serviço

A sua conta no WhatsApp é banida se voce fizer algo contra os termos de uso e serviço da plataforma. Há muitas razões do porque uma conta pode ser banida, mas a mais comum é devido à mandar Spam, mensagens em massa, para outros usuários.

Referências

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