Taxa de conversão: o que é, como calcular e a ideal
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Giordanna Miranda
Você sabe qual a taxa de conversão de vendas do seu negócio?
Caso a resposta seja “NÃO”, saiba que está deixando passar uma das métricas mais importantes na sua empresa!
Se você quer ter sucesso no seu negócio, você sempre precisa olhar a variação desse indicador e é isso que vamos te ensinar aqui.
Sumário
O que é a taxa de conversão? Qual a sua importância?
A taxa de conversão de vendas é uma métrica que indica quantas pessoas avançam pelo seu funil de vendas e dão algum resultado para o seu negócio. Ou seja: quantos visitantes se tornam leads, e quantos leads se tornam clientes.
É uma métrica importante para você avaliar se o seu funil de vendas está funcionando, se os leads estão AVANÇANDO de etapa..
Também é uma métrica importante para saber se a sua estratégia de marketing digital está dando certo. Se você está alcançando os leads qualificados, que QUEREM o seu produto ou serviço.
Taxa de conversão e funil de vendas
O funil de vendas é uma representação das etapas que um potencial cliente passa até o fechamento da venda. Dessa forma, todo o processo de vendas é um processo de afunilamento.
A vantagem de relacionar a taxa de conversão com o funil de vendas é que você pode analisar quantos visitantes se tornaram leads capturados e quantos deles estão mais próximos da conversão.
Isso quer dizer que, se você apresentar o seu produto para 100 pessoas, 60 ficarão interessadas.
Dessas 60, apenas 30 virão falar com você. Dessas 30 que você conversou, apenas 10 vão fechar negócio.
Nesse caso, a taxa de conversão de vendas foi de 10%. Mas a pergunta é… Como calcular essa métrica?
Como calcular a taxa de conversão?
A fórmula é a seguinte:
Taxa de conversão = número de conversões/número total de visitantes X 100
Ou seja: N° de conversões dividido pelo N° total de clientes multiplicado por 100
Por exemplo: se o seu site de infoproduto teve 500 visitas no mês, mas você só teve 200 vendas, a sua taxa de conversão é de 40%.
200/500 = 0,4
0,4 x 100 = 40 (resultado em porcentagem).
A taxa de conversão de vendas mostra quantos leads se tornaram clientes. Ou seja, nesse exemplo, você não conseguiu converter em vendas nem metade dos leads que entraram no seu site!
Por isso, você precisa saber que número é IDEAL para a sua taxa de conversão.
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O que fazer para melhorar minha taxa de conversão?
Agora que você já sabe o que é uma taxa de conversão ruim, você precisa aprender como mudar isso. É sempre bom você ter estratégias para aumentar, melhorar e otimizar sua taxa.
Aqui vão 4 dicas para você aplicar no seu negócio:
- Monitorar todos os canais de conversão
Você precisa saber de onde os clientes estão vindo – Instagram, Facebook, Google, etc.
Como está o seu anúncio em todas as redes sociais? Como é o funil de vendas em cada uma delas?
Você precisa pensar se o cliente encontra facilmente a sua oferta em cada canal. Isso fará a conversão aumentar.
- Criar estratégias de vendas mais eficientes
Isso você vai conseguir fazendo TESTES A/B.
Isso significa que você pode dividir o tráfego da sua página em duas versões: a atual e uma “teste”, com alterações. Depois, você mede qual das versões te deu maior taxa de conversão.
Você pode usar isso no Google Ads, nas redes sociais, e-mail marketing e no seu site.
- Veja sempre o Google Analytics
O Google Analytics te dá estatísticas úteis para otimizar sua taxa de conversão de vendas.
Alguns pontos vitais que ele oferece são: taxas de rejeição, novos visitantes, origem do tráfego de entrada, duração da sessão média e muito mais.
- Fazer o time de vendas conhecer o lead
Você já teve a infeliz experiência de ser atendido por alguém que parece não querer te atender? Que não tá nem aí pra você?
Como consumidor, você cancela a empresa que não te trata como “especial”. Tratar o cliente de forma “especial” aumenta a conversão de vendas da empresa – ou seja, aumenta o lucro!
O seu time de vendas precisa conhecer o lead.
O vendedor deve entender o perfil do cliente, o que ele quer solucionar quando chegou até sua empresa. A taxa de conversão de vendas também indica se a sua equipe de vendas está sendo EFICIENTE.
Se você já tentou todas essas estratégias para aumentar a conversão de vendas, mas ainda não atingiu aquele número que brilha os olhos, então chegou a hora de procurar por vendedores melhores.
Qual a taxa de conversão ideal de vendas?
A taxa de conversão ideal depende do nicho, do seu segmento.
- Depende do público-alvo;
- Depende do que você vende – o produto ou serviço;
- Depende da origem do tráfego;
- Depende da consciência de compra do cliente;
Essa é a importância de você acompanhar suas vendas em planilhas e observar todas as métricas. Porque, se o mercado mudar, aumentar, melhorar… você deve seguir junto. Isso te ajuda a saber como a sua empresa está em relação aos concorrentes.
Imagine o seguinte: você tem 100 visitantes por mês no seu site e 60 chegam ao check-out. Por algum motivo, desses 60 que chegam lá, 50 abandonam o carrinho, não pagam o boleto gerado ou têm o cartão recusado.
Você deve pensar: o que isso significa? Significa que você está com um bom percentual de leads que chegam ao check-out = 60%.
Mas, em percentual, 83% dessas pessoas, que chegam ao check-out, NÃO COMPRAM DE FATO, porque abandonam o carrinho, não pagam o boleto ou têm o cartão recusado.
De 500 visitantes, 60 chegaram ao check-out, 50 tomaram uma ação dentro do check-out… mas só 17 te dão o dinheiro do produto.
Compare ESSE valor, esse percentual, à sua concorrência, e veja se é uma taxa ideal em relação ao mercado.
Como saber se minha taxa de conversão é boa?
Essa talvez seja a parte mais importante deste artigo. Preste atenção.
Para responder essa pergunta, você deve saber que depende da sua estratégia ao longo do funil de vendas. Você vai atingir uma boa taxa de conversão para o seu negócio se comparar os resultados alcançados ao longo do funil.
Como é sua empresa agora? O que você espera para o crescimento dela?
Vamos te mostrar a seguir alguns números que são estabelecidos no mercado digital para você se basear.
Mas se sua taxa de conversão de vendas não é 100% é porque alguém desiste de comprar de você. E para melhorar seus negócios, você precisa saber porque isso acontece.
Por que as pessoas desistem de comprar on-line?
Isso acontece por vários fatores, mas principalmente por causa de experiências anteriores ruins, valor alto do frete e falta de confiança na empresa ou no produto.
Uma pesquisa do Baymard Institute apontou que 7 entre 10 consumidores não finalizam a compra on-line. Muitas vezes, os clientes passam por problemas ao comprar no digital, não concordam com o valor do frete ou sentem que a empresa ou o produto não têm a credibilidade que deveriam.
Para converter mais vendas, você precisa quebrar essas principais objeções dos clientes.
Boa taxa de conversão para cartão recusado
Ter o cartão recusado é quando, simplesmente, os dados do cartão do seu cliente não passam! O banco não autoriza a transação. Isso acontece, mais frequentemente, devido ao atraso no pagamento da fatura.
Mas também pode ser que o limite do cartão de crédito tenha sido ultrapassado ou que o banco ache que o cliente está sofrendo um golpe. Pode ser que a data de validade do cartão tenha excedido ou, simplesmente, que o sistema do banco esteja indisponível.
Mas o bom é que quando o cliente te dá os dados do cartão, você deve pensar que ele JÁ QUER comprar o seu produto ou serviço. Por isso, uma boa taxa de conversão para isso é de 50% ou mais!
Boa taxa de conversão para abandono de carrinho
O abandono de carrinho é quando o cliente navega pelo e-commerce, seleciona produtos que quer comprar, põe no “carrinho”, mas vai embora sem pagar nada.
Isso pode acontecer por indecisão ou distração do consumidor, valor muito alto do frete ou forma de pagamento indisponível.
Se você tem um site com um check-out, deve saber direitinho qual a porcentagem de clientes que DESISTEM no carrinho e não avançam para o pagamento.
O cliente até quer o produto, mas não tem tanta pressa em comprar. Uma boa taxa de conversão de abandono de carrinho é 20% ou mais.
Boa taxa de conversão para boleto gerado
Quando o cliente gera um boleto significa que ele chegou até o final da compra. Mas preste atenção: ele ainda não pagou a compra!
Muitos consumidores acreditam que apenas por gerar o boleto, já possuem o produto que querem. Para a conversão de boleto, você vai precisar lembrar do que falamos ali em cima.
Você já deve saber qual o seu público alvo, como funciona o seu produto e qual a consciência de compra do seu cliente.
Por exemplo, uma boa taxa de conversão de boleto depende do nicho em que você está atuando. Uma boa taxa pode ser de 30% a 80%.
Essa variação é grande porque existem produtos que o teto de conversão de boleto é de 30-35% e outros não.
Vários fatores influenciam nessa variação, como por exemplo: a emoção da compra, a concorrência, quantas vezes o seu cliente já comprou algo do seu nicho que não deu certo e por aí vai.
Por isso, é bom possuir uma plataforma de conversão de vendas que integre boletos gerados para que você entre em contato com esse cliente e quebre as objeções que ele tem para guiá-lo ao pagamento. Isso com certeza vai aumentar a sua taxa de conversão de boleto!
Nós da Hotzapp fazemos isso da forma mais humanizada e eficiente possível. Acesse nosso site em hotzapp.me e veja nossos resultados!
Boa taxa de conversão de PIX
Depois da pandemia, a maioria dos consumidores agora tem conta digital. O PIX é uma facilidade no e-commerce e ajuda o vendedor.
Após o boleto gerado, normalmente o cliente tem dias até a data do vencimento. E, frequentemente, espera até essa data para pagar ou até mesmo esquece do pagamento!
Com o PIX, o vendedor dá para o cliente um código que expira em até 30 minutos, muitas vezes. Dessa forma, o cliente paga logo, fazendo a compra por impulso.
Normalmente, a taxa de conversão de PIX é maior que a do boleto por causa da escassez de tempo para finalizar a compra.
Usar o PIX pode aumentar sua taxa de conversão de vendas e uma das estratégias para isso é contactar o cliente para ele finalizar a compra no PIX.
Por exemplo: João gerou um boleto de um produto. Usando uma plataforma de conversão de vendas, você contacta esse cliente e facilita o pagamento para ele por um código de PIX.
Você diz que, dessa forma, ele não precisará se preocupar com data de vencimento ou com o deslocamento até uma agência.
Por isso, uma boa taxa de conversão de vendas por PIX é de 60%.
Conclusão
Ao avaliar sua taxa de conversão de vendas, você pode obter ótimas informações sobre o que funciona com seu tráfego e a eficácia de suas campanhas de marketing.
Depois de saber tudo isso, é hora de agir e otimizar seus sites, táticas de marketing, incentivar seu time de vendas e comparar sua taxa ao mercado!
Aqui você aprendeu dicas poderosas sobre como melhorar sua taxa de conversão de vendas e agora sabe quais são as taxas de conversões consideradas BOAS para cada forma de pagamento no e-commerce.
Seguindo essas dicas de ouro, você pode aumentar sua taxa de conversão de vendas rapidamente.
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