Términos de Uso

1. Aceptación de los Términos

Al acceder o utilizar los servicios de Hotzapp, usted acepta estos Términos de Uso. Si no está de acuerdo con alguna disposición, no utilice nuestros servicios.

2. Definiciones

• Plataforma: el software de ventas para WhatsApp proporcionado por Hotzapp
• Usuario: persona física o jurídica que utiliza la Plataforma
• Cuenta: registro individual del Usuario en la Plataforma
• Contenido: cualquier información, mensaje o dato ingresado en la Plataforma

3. Registro y Cuenta

Para utilizar la Plataforma, es necesario crear una cuenta proporcionando información veraz y actualizada. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas en su cuenta.

4. Uso Permitido

La Plataforma debe utilizarse exclusivamente para fines legítimos de comunicación comercial vía WhatsApp. Está prohibido:

• Enviar spam o mensajes no solicitados en masa
• Violar las políticas de uso de WhatsApp Business
• Utilizar la Plataforma para actividades ilegales
• Compartir contenido ofensivo, difamatorio o discriminatorio
• Intentar acceder a sistemas o datos sin autorización

5. Planes y Pago

Los servicios se ofrecen en diferentes planes de suscripción. Los precios y las funciones de cada plan están disponibles en la página de precios.

En los planes de pago, cada ciclo, mensual o anual, se paga por adelantado. En el plan mensual con tarjeta, la renovación se cobra automáticamente en la fecha de vencimiento. En el plan anual y en los pagos con Pix, el Usuario paga cada nuevo ciclo manualmente.

Si el pago no está confirmado en la fecha de vencimiento, la suscripción queda atrasada y las funciones del plan pueden suspenderse a partir del tercer día después del vencimiento. Si el pago no se hace dentro de los 30 días siguientes al vencimiento, la suscripción termina, la cuenta vuelve al plan Gratuito y se eliminan los miembros del equipo y los complementos contratados. El pago realizado antes de que la suscripción termine restablece el acceso, y el nuevo ciclo se cuenta desde el vencimiento original.

En las compras hechas en Hotmart, el cobro, la renovación y el reembolso están a cargo de Hotmart, y en caso de atraso se aplican los mismos plazos.

6. Plan Gratuito

El plan Gratuito no tiene fecha de vencimiento y no requiere tarjeta. Sus funciones y límites están en la página de precios y pueden cambiar. El Usuario puede contratar un plan de pago en cualquier momento.

7. Cancelación

El Usuario puede cancelar la suscripción en cualquier momento desde la configuración de la cuenta, o en Hotmart si la compró allí. El plan sigue activo hasta el final del ciclo ya pagado. Al terminar ese ciclo, la cuenta vuelve al plan Gratuito y se eliminan los miembros del equipo y los complementos contratados. No hay reembolso proporcional de un ciclo ya iniciado.

Dentro de los 7 días siguientes a la contratación, el Usuario puede desistir de ella y recibir el reembolso de lo pagado por la suscripción. La solicitud se hace al soporte o, si la compra se hizo en Hotmart, a Hotmart. Si el Usuario desiste, la cuenta vuelve al plan Gratuito en cuanto se hace el reembolso, y también se eliminan los miembros del equipo y los complementos contratados.

La implementación, cuando se contrata, es un servicio que presta una persona de nuestro equipo. Tiene precio propio y se cobra aparte del plan. Se considera realizada cuando tiene lugar la sesión de implementación. Si el Usuario no asiste a la sesión o la reprograma, la implementación no se considera realizada.

Si el Usuario desiste dentro de los 7 días siguientes a la contratación y la sesión todavía no se ha realizado, también recibe el reembolso íntegro de lo pagado por la implementación. Una vez realizada la sesión, o pasados esos 7 días, lo pagado por la implementación no se reembolsa. La sesión puede programarse para una fecha dentro de los 180 días siguientes a la contratación, y ese plazo se amplía si el retraso es por causa nuestra.

8. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, incluyendo software, diseño, marcas y contenido, pertenecen exclusivamente a Hotzapp. El Usuario no adquiere ningún derecho sobre la propiedad intelectual de la Empresa.

9. Responsabilidades del Usuario

El Usuario es responsable de todo el contenido enviado a través de la Plataforma, incluyendo mensajes, medios y datos de contactos. El Usuario debe garantizar que posee autorización para enviar mensajes a los destinatarios y que el contenido cumple con la legislación aplicable.

El Usuario decide qué datos de sus clientes guarda en la Plataforma. Cuando esos datos sean sensibles, como los datos de salud, corresponde al Usuario tener base legal para tratarlos y seguir las normas de su sector de actividad.

10. Limitación de Responsabilidad

Hotzapp no se responsabiliza por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de la Plataforma. Nuestra responsabilidad total se limita al valor pagado por el Usuario en los últimos 12 meses.

11. Disponibilidad del Servicio

Nos esforzamos por mantener la Plataforma disponible 24/7, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Los mantenimientos programados serán comunicados con anticipación. No somos responsables por indisponibilidades causadas por terceros, incluido WhatsApp.

12. Privacidad y Protección de Datos

El tratamiento de los datos personales del Usuario se rige por nuestra Política de Privacidad, que es parte integral de estos Términos de Uso. Los datos de los clientes y contactos del Usuario que guardamos por cuenta de este se rigen por la sección siguiente, el Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA).

13. Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA)

Esta sección es el acuerdo de tratamiento de datos personales entre el Usuario y Hotzapp, y forma parte de estos Términos. Se aplica a los datos personales de otras personas, como los clientes y contactos del Usuario, que guardamos en nuestros servidores por cuenta de este ("Datos de los Contactos"). Esto ocurre, por ejemplo, cuando el Usuario usa funciones de equipo.

Roles. Respecto de los Datos de los Contactos, el Usuario es el responsable del tratamiento y Hotzapp es el encargado del tratamiento, roles que la Ley General de Protección de Datos de Brasil (LGPD) llama "controlador" y "operador". Tratamos estos datos solo para prestar el servicio y cumplir la ley, siguiendo las instrucciones del Usuario (LGPD, art. 39), que son estos Términos y el uso que hace de la Plataforma. No vendemos los Datos de los Contactos ni los usamos para publicidad ni para otros fines.

Obligaciones del Usuario. Como responsable del tratamiento, el Usuario debe contar con una base legal para tratar los Datos de los Contactos y debe informar a los titulares de los datos cuando la ley lo exija. Puede guardar en la Plataforma datos personales sensibles, como datos de salud. En ese caso, también le corresponde cumplir las normas de su sector, como indica la sección Responsabilidades del Usuario.

Seguridad. Mantenemos medidas técnicas y administrativas para proteger los Datos de los Contactos contra el acceso no autorizado, la pérdida, la alteración y la filtración (LGPD, art. 46). Solo accedemos a estos datos para prestar el servicio, atender una solicitud del Usuario, resolver un problema técnico o cumplir la ley.

Incidentes. Si un incidente de seguridad afecta a los Datos de los Contactos, avisamos al Usuario sin demora indebida después de tener conocimiento del incidente, con la información de que dispongamos. Al Usuario, como responsable del tratamiento, le corresponde comunicar el incidente a la Autoridad Nacional de Protección de Datos de Brasil (ANPD) y a los titulares de los datos cuando la ley lo exija, y nosotros lo ayudamos con lo que sepamos.

Subencargados. Los Datos de los Contactos están alojados en Cloudflare, Inc., que los guarda y trata solo para prestar a Hotzapp el servicio en la nube contratado. Si empezamos a usar otro subencargado para estos datos, lo agregaremos a esta sección.

Datos fuera de Brasil. Cloudflare guarda los Datos de los Contactos fuera de Brasil, por ejemplo en los Estados Unidos.

Solicitudes de los titulares. Si un titular nos solicita el acceso, la corrección o la eliminación de Datos de los Contactos, remitimos la solicitud al Usuario, que decide y responde. Cuando el Usuario lo necesite, lo ayudamos a atender la solicitud en la medida en que la Plataforma lo permita.

Eliminación. El Usuario puede pedir al soporte, durante el contrato o después de que termine, que eliminemos los Datos de los Contactos de nuestros servidores. Los eliminamos dentro de los 30 días siguientes a la solicitud, salvo lo que la ley nos obligue a conservar. Las copias de seguridad que guarda Cloudflare dejan de existir dentro de los 30 días siguientes a la eliminación.

Contacto. Envíe sus consultas sobre este acuerdo a support@hotzapp.com.

14. Cambios en los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. El uso continuado después de los cambios implica la aceptación de los nuevos términos.

15. Foro y Legislación Aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Federativa del Brasil. Se elige el foro de la comarca de São José/SC para dirimir cualquier controversia, con renuncia expresa a cualquier otro, por más privilegiado que sea.