Omnichannel: tudo o que você precisa saber em só 7 dicas
Omnichannel é uma estratégia que busca unir de forma orgânica as partes online e offline de uma empresa com o objetivo de entregar uma melhor experiência pro cliente. Parece complicado, mas não é. É bem simples na verdade.
Os clientes atuais querem cada vez mais um serviço de alta qualidade que atenda às expectativas. Não um produto/serviço qualquer… E é nisso que o Omnichannel pode te ajudar.
Para simplificar o que é o Omnichannel e como implementá-lo na sua empresa, nós da Hotzapp resumimos tudo que você precisa saber sobre esse assunto em apenas 5 tópicos.
Atenção: o 5ª é o mais importante de todos e vai te abrir os olhos para essa estratégia.
Enfim, vem com a gente!
Sumário
1. O que é Omnichannel
Omnichannel refere-se à integração perfeita de canais de vendas, como lojas físicas, lojas online, aplicativos móveis e redes sociais, para criar uma experiência de compra fluida e unificada. Omnichannel não é somente uma estratégia, é uma forma de negócio.
O omnichannel busca fazer com que todos os canais da empresa, online e offline, estejam conectados e trabalhando juntos de forma conjunta e orgânica. Portanto, a estratégia omnichannel é perfeita para aqueles negócios que trabalham tanto na frente digital quanto física.
Um exemplo para entender melhor…
Um comprador está numa loja física, mas ao mesmo tempo ele usa o aplicativo da loja no seu celular para encontrar o produto que deseja. Por fim, ele compra o produto, mas pede para ser entregue na sua casa.
O cliente nem percebeu, mas toda a sua experiência com essa loja grita estratégia omnichannel!
2. Por que o Omnichannel é importante
A resposta é bem simples e muito lógica… Os consumidores atuais esperam, acima de tudo, ter uma boa experiência com a marca, não só com o produto/serviço
O business atual não se resume apenas a entrega de um bom produto/serviço, mas ele engloba fatores que vão além disso. Marketing, comunicação facilitada, suporte eficaz, atenção às necessidades do consumidor. Todos esses são pontos de atenção que uma empresa séria precisa ter atualmente. E é aí que entra o Omnichannel.
A estratégia Omnichannel te permite facilitar a comunicação do cliente com sua empresa e a experiência de compra dele.
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Dados sobre a estratégia omnichannel
Segundo o blog Loyalty 360, empresas que tem uma estratégia omnichannel eficaz alcançam uma taxa de retenção de clientes até 91% em comparação com empresas normais.
É impressionante.
3. Qual a diferença entre Omnichannel e multicanal
Muita gente ainda confunde omnichannel com multicanal, por isso, vale a pena pontuar a diferença entre essas duas estratégias.
Multicanal é quando uma empresa possui vários canais de compra para o cliente, lojas físicas, aplicativos e sites. Porém, eles não estão conectados entre si! Não há integração entre eles.
Cada um opera de modo quase independente do outro, mas sempre com o objetivo de fechar a venda. A troca de informações não é o foco. Se você quiser saber mais sobre a estratégia multicanal clique aqui!
Por outro lado, a estratégia omnichannel é como se fosse a evolução disso.
Como já foi dito aqui no artigo, todos os canais da empresa estão conectados e trabalhando juntos. As informações e a integração entre os canais são o foco dessa estratégia
4. Quais as vantagens em começar uma estratégia Omnichannel
São muitas as vantagens que o omnichannel pode trazer para a sua empresa, principalmente quando falamos em experiência do cliente.
Otimização do atendimento e das vendas
Imagino só: O cliente pode fazer uma compra online, confirmar a compra e tirar dúvidas por WhatsApp, receber o produto na loja e avaliar pelo aplicativo.
Se você começar uma estratégia omnichannel, você vai conseguir diminuir o problema que as pessoas mais odeiam: burocracia.
Com a estratégia omnichannel, o atendimento e a venda do produto/serviço é facilitada para o cliente, melhorando assim a sua experiência com a marca
Aumento da fidelização dos clientes e no valor da marca
Quanto mais você entregar a melhor experiência para o seu cliente, maior a fidelização dele. E quanto mais fiel o seu cliente for, maior a percepção de valor que ele tem da sua marca. É causa e consequência. Ponto final.
A estratégia omnichannel dá mais unidade ao seu serviço e atendimento, o que faz com que o cliente tenha uma visão diferenciada da sua empresa. Um ponto fora da curva.
Se você conseguir implementar uma estratégia omnichannel eficiente, maior o seu destaque dentro do mercado e mais clientes fiéis vão vir até você. Mas… como implementar essa estratégia?
5. Como usar o Omnichannel na sua empresa
Sabe o que marcas como Magazine Luiza, Havan, Starbucks, Boticário e Polishop têm em comum? Todas usam e abusam da estratégia omnichannel!
Para simplificar o seu trabalho, vamos te dar 3 formas de implementar a estratégia omnichannel na sua empresa. Pode notar, estas 3 estratégias são usadas por todas as empresas que investem e lucram com o omnichannel.
Invista em atendimento em todas as plataformas
Um bom começo para estruturar o omnichannel na sua empresa é começar a atender em todas as redes sociais grandes. Exemplo: WhatsApp, Instagram, TikTok.
É bem provável que, de acordo com o seu público alvo, os clientes estejam mais em uma rede do que em outra. Mas o ponto da estratégia omnichannel é justamente posicionar a sua empresa como 100% presente no mercado.
Facilite o pagamento
Disponibilize diferentes formas de pagamento para os seus clientes. Assim, o cliente vai escolher a melhor forma que funciona para ele.
Tenha um checkout simples para compras online também. Facilite para o cliente e peça somente as informações necessárias
Tenha um site responsivo
O que é ser responsivo? Quer dizer que funciona bem no computador, tablet e celular. Atualmente, grande parte das pesquisas são feitas por dispositivos mobile, logo, você precisa otimizar seu site para funcionar nessa área.
São muitos os sites ainda que não tem um bom design para aparelhos mobile e acabam perdendo clientes por isso.
Conclusão
Como foi dito, Omnichannel não é só uma estratégia. É uma forma de negócio que foca na experiência do cliente e em facilitar a jornada de compra dele.
No omnichannel, todos os canais de vendas estão integrados e trabalhando de maneira conjunta. Nesse artigo, falamos da importância do omnichannel e também como implementá-lo na sua empresa.
Agora é só aplicar! Boas vendas.
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