Como fazer recuperação de vendas: Se você não utiliza os 4 pilares está fazendo errado
Sumário
Recuperação de vendas é transformar oportunidades perdidas em resultados concretos. Em um mercado competitivo, saber como reverter vendas não concluídas pode ser o diferencial para o sucesso do seu negócio. Aqui na Hotzapp, focamos nosso conteúdo em como melhorar suas vendas em todas as áreas, desde a pré-venda até o pós-venda (Clique aqui para conferir nosso texto completo sobre a jornada do cliente)
Neste artigo,vamos explorar o que é recuperação de vendas, como implementá-la e por que ela é essencial. Vamos conferir as estratégias práticas e exemplos reais para otimizar suas vendas.
O que significa recuperação de vendas?
Recuperação de vendas é o processo de reconquistar clientes que, por algum motivo, não finalizaram uma compra. Por exemplo: carrinhos abandonados, negociações interrompidas ou clientes que optaram por concorrentes. É uma estratégia que foca em entender as objeções do cliente e oferecer soluções personalizadas.
Normalmente, no mundo do marketing digital, a recuperação de vendas é feita a partir de um abandono do Checkout da página do produto, isso é algo que explicamos melhor no nosso artigo exclusivo sobre checkout; confira clicando aqui!
Por que fazer recuperação de vendas?
Investir em recuperação de vendas aumenta a receita sem a necessidade de grandes investimentos em aquisição de clientes. Ela permite identificar falhas no processo de vendas, como preços altos ou falta de confiança na marca. Com isso, é possível otimizar a experiência do cliente, esse inclusive é outro tema importantíssimo que já tratamos aqui no blog – clique aqui para conferir o texto sobre experiência do cliente.
Outro benefício é a construção de relacionamentos duradouros. Ao mostrar que você valoriza o cliente, mesmo após uma recusa, você fortalece a confiança. Isso pode gerar recomendações e vendas futuras.
Exemplo prático
Imagine uma loja online de roupas que percebe 30% de carrinhos abandonados. Ao enviar um e-mail ou mensagem no WhatsApp com um desconto de 10% e frete grátis, 15% destes que abandonaram antes retornam e finalizam a compra. Essa ação simples transforma perdas em ganhos.
Como fazer recuperação de vendas?
Recuperar vendas exige planejamento e execução estratégica. O processo envolve identificar oportunidades perdidas, analisar o comportamento do cliente e criar abordagens personalizadas. Abaixo, detalhamos os passos principais para implementar uma estratégia eficaz.
Passo 1: Identifique as vendas perdidas
Use ferramentas de análise, como Google Analytics ou CRMs, para mapear onde as vendas estão sendo perdidas. Por exemplo, analise carrinhos abandonados, taxas de rejeição em páginas de checkout ou negociações que não avançaram por falta de resposta.
Inclusive, é preciso dar uma atenção especial ao WhatsApp para a recuperação de vendas, pois várias pessoas deixam de responder e param a venda no meio. Para saber mais como melhorar suas vendas e conversas no WhatsApp, clique aqui.
Passo 2: Entenda o motivo da perda
Entre em contato com o cliente para descobrir por que ele não finalizou a compra. Isso pode ser feito por e-mails, pesquisas ou ligações. Motivos comuns incluem preço, falta de confiança ou problemas técnicos no site.
Passo 3: Crie uma abordagem personalizada
Com base nas informações coletadas, ofereça soluções específicas. Por exemplo, se o cliente achou o preço alto, ofereça um desconto ou parcelamento. Se houve problemas no site, garanta uma experiência mais fluida.
Exemplo de abordagem
Um cliente abandona o carrinho em uma loja de eletrônicos. A empresa envia um e-mail perguntando se houve algum problema e oferece suporte via chat. O cliente responde que achou o frete caro. A loja oferece frete grátis, e a venda é concluída.
Quais são os 4 pilares da venda?
Toda venda bem-sucedida, incluindo as recuperadas, depende de quatro pilares fundamentais: confiança, valor, comunicação e experiência. Entender e aplicar esses pilares é crucial para reverter perdas.
Pilar 1: Confiança
Clientes compram de marcas em que confiam. Para construir confiança, tenha um site seguro, depoimentos de clientes e políticas claras de devolução. Mostrar selos de segurança, como SSL, também ajuda.
Pilar 2: Valor
O cliente precisa perceber que o produto ou serviço vale o investimento. Destaque benefícios claros, como qualidade superior ou suporte pós-venda. Comparar seu produto com concorrentes pode reforçar o valor.
Pilar 3: Comunicação
Uma comunicação clara e empática é essencial. Use e-mails, chats ou ligações para entender as necessidades do cliente. Evite mensagens genéricas e foque em soluções personalizadas.
Pilar 4: Experiência
A experiência do cliente deve ser fluida e agradável. Isso inclui um site rápido, checkout simples e suporte acessível. Uma boa experiência reduz as chances de abandono.
Como reverter uma venda perdida?
Reverter uma venda perdida exige rapidez e personalização. Abaixo, listamos estratégias práticas para reconquistar clientes que desistiram da compra.
1. E-mails de recuperação
Envie e-mails personalizados logo após o abandono do carrinho. Inclua o produto abandonado, um incentivo (como desconto) e um call-to-action claro. Estudos mostram que e-mails enviados nas primeiras 24 horas têm maior taxa de conversão.
2. Remarketing
Use anúncios de remarketing no Google Ads ou redes sociais para lembrar o cliente do produto. Mostre anúncios com imagens do item abandonado e mensagens que reforcem o valor da compra.
3. Suporte proativo
Ofereça suporte imediato via chat ou WhatsApp. Por exemplo, se um cliente abandona o checkout, envie uma mensagem perguntando se ele precisa de ajuda. Isso demonstra cuidado e pode resolver objeções.
Como melhorar as vendas?
Além de recuperar vendas perdidas, é importante otimizar o processo de vendas como um todo. Isso reduz perdas futuras e aumenta a conversão geral. Abaixo, algumas dicas práticas.
Otimize o site
Garanta que seu site seja rápido, responsivo e fácil de navegar. Teste o checkout para eliminar barreiras, como formulários longos. Ferramentas como Hotjar podem mostrar onde os clientes desistem.
Treine sua equipe
Invista em treinamento para vendedores. Ensine técnicas de negociação, como lidar com objeções e fechar vendas. Uma equipe bem preparada converte mais oportunidades.
Use dados para personalização
Aproveite dados de comportamento do cliente para oferecer produtos relevantes. Por exemplo, se um cliente compra tênis de corrida, sugira meias esportivas ou acessórios.
Como montar um plano de recuperação?
Um plano de recuperação de vendas é um documento estratégico que organiza ações para reconquistar clientes. Ele deve ser claro, mensurável e adaptável. Abaixo, explicamos como criá-lo.
1. Defina metas claras
Estabeleça objetivos, como recuperar 20% dos carrinhos abandonados em três meses. Metas específicas ajudam a medir o sucesso.
2. Mapeie pontos de perda
Identifique onde as vendas são perdidas, como no checkout ou após propostas comerciais. Use ferramentas de análise para obter dados precisos.
3. Crie ações específicas
Desenvolva estratégias para cada ponto de perda. Por exemplo, para carrinhos abandonados, implemente e-mails de recuperação. Para negociações paradas, ofereça follow-ups personalizados.
4. Monitore resultados
Acompanhe métricas, como taxa de recuperação e ROI das ações. Ajuste o plano com base nos resultados para melhorar a eficácia.
Conclusão
Recuperação de vendas é uma ferramenta poderosa para alavancar resultados. Com estratégias como e-mails personalizados, remarketing e suporte proativo, é possível transformar perdas em oportunidades. Para melhorar ainda mais o seu universo de vendas e recuperação, é interessante prestar atenção nas métricas do seu negócio, como LTV e CAC, dados importantes que mostram a saúde da sua empresa. Clique aqui para acessar o nosso artigo exclusivo sobre essas métricas.
Ao aplicar os quatro pilares da venda — confiança, valor, comunicação e experiência — e criar um plano estruturado, seu negócio pode alcançar taxas de conversão mais altas. Comece hoje mesmo a implementar essas práticas e veja suas vendas decolarem!