Mensagem automática WhatsApp: Como usar e 15 modelos prontos para copiar e colar

Guilherme Chemelo

Cada vez mais as pessoas desejam ser atendidas de forma prática, sem enrolação. E o WhatsApp é a melhor ferramenta para completar essa demanda, tanto por parte das empresas quanto dos clientes.

É por isso que cada vez mais as mensagens automáticas têm ganhado espaço nos chats do aplicativo. Nesse post você vai ver tudo sobre mensagens automáticas no WhatsApp:

O que são mensagens automáticas no WhatsApp?

O WhatsApp já é uma ferramenta essencial para os negócios digitais e para o atendimento ao cliente. Afinal, se você pesquisou por isso, é porque usa o aplicativo no seu negócio.

Agora, se você usa o WhatsApp no seu negócio mas não manda mensagens automáticas… Você está perdendo muito tempo, logo perdendo muito dinheiro.

As mensagens automáticas são textos prontos (pré-escritos) que você pode mandar para qualquer contato e a qualquer hora através do WhatsApp. Com elas, o seu atentimento fica muito mais otimizado e dinâmico.

A questão é: como configurar as mensagens automáticas no WhatsApp?

Como gerar mensagens automáticas no WhatsApp

Antes de tudo, é preciso deixar claro que as mensagens automáticas só estão disponíveis na versão Whatsapp Business.

Aliás, você pode descobrir como mudar o seu WhatsApp para uma conta comercial de forma no nosso artigo exclusivo desse tema.

Porém, é possível mandar mensagens automáticas no Whatsapp messenger (o Whatsapp normal) através de alguns aplicativos específicos. Já vamos falar mais disso, mas primeiro vamos ver como gerar mensagens automáticas do próprio WhatsApp Business

Existem três tipos de mensagens automáticas que o usuário pode mandar no WhatsApp Business. São elas:

Mensagem de saudação
Mensagem de ausência
Resposta rápida

Configurando mensagem de saudação no WhatsApp

A configuração das mensagens automáticas no WhatsApp Business é muito simples. Siga o passo a passo abaixo.

Acesse as configurações do aplicativo nos três pontinhos no canto superior direito da tela do celular
Clique na seção “Ferramentas comerciais”
Na aba de conversas, clique em “mensagem de saudação”
Ative as mensagens de saudação no botão abaixo de “salvar”
Clique no lápis e escreva a sua mensagem de saudação específica
Clique em “destinatários” e escolha quem você quer que receba a sua mensagem
Por fim, salve as suas configurações

É importante deixar claro que a mensagem automática de saudação será enviada na primeira vez em que alguém iniciar uma conversa com você. E, além disso, a mensagem será enviada novamente caso o cliente entre em contato com você depois de 14 dias de inatividade, ou seja, sem nenhuma conversa entre vocês.

Configurando mensagem de ausência no WhatsApp

A configuração das mensagens de ausência é idêntica a de saudação. Todos os 5 primeiros passos são os mesmos.

As mensagens de ausência são aquelas que serão enviadas para todos os contatos que entrarem em contato com você fora do horário de atendimento.

Acesse as configurações do aplicativo nos três pontinhos no canto superior direito da tela do celular
Clique na seção “Ferramentas comerciais”
Na aba de conversas, clique em “mensagem de ausência”
Ative as mensagens de ausência no botão abaixo de “salvar”
Clique no lápis e escreva a sua mensagem de ausência específica
Clique em “destinatários” e escolha quem você quer que receba a sua mensagem
Escolha o horário que você deseja que a mensagem seja enviada**
No final, salve as suas configurações

Para as mensagens de ausência, você pode programar um horário específico para que sejam enviadas ou configurá-las para aparecerem sempre fora do horário de atendimento. Por causa disso, é muito importante você já ter um horário definido de atendimento ao cliente.

Configurando mensagens de “resposta rápida” no WhatsApp

O terceiro tipo de mensagem automática no WhatsApp business são as “respostas rápidas”. Elas funcionam da seguinte forma: você vai definir um atalho para a sua mensagem, uma palavra específica que esteja relacionada com a resposta automática.

Por exemplo, vamos supor que a sua resposta rápida seja: “O produto está em promoção apenas por essa semana. Se quiser garantir o seu, mande uma mensagem para esse número”. Uma boa palavra-chave para você lembrar dessa mensagem seria “promoção” ou “semana”.

Ao enviar esse atalho para algum contato, a sua resposta definida nas configurações será enviada.

Acesse as configurações do aplicativo nos três pontinhos no canto superior direito da tela do celular
Clique na seção “Ferramentas comerciais”
Na aba de conversas, clique em “Respostas rápidas”
Clique no botão verde no canto inferior direito para adicionar uma resposta rápida
Onde está escrito ‘mensagem’, escreva a sua resposta automática específica
Onde está escrito ‘atalho’, coloque o atalho que você escolheu
Na aba ‘palavras-chave’, escreva alguma palavra-chave que esteja relacionado à mensagem para que você possa lembrar dela
Por fim, salve as configurações que você fez

Agora, sempre que você quiser mandar uma resposta rápida para algum contato, escreva a palavra-chave ou o símbolo que você definiu para aquela mensagem. Como foi dito no início da sessão, as mensagens automáticas só estão disponíveis no WhatsApp Business.

No WhatsApp messenger, o mais comum e popular, não existem essas configurações. Porém, existem alguns aplicativos gratuitos que fazem com que as mensagens automáticas sejam uma realidade no WhatsApp messenger

Veja cada um deles agora!

Potencialize seus resultados nas vendas!
Receba insights valiosos diretamente na sua caixa de entrada. Inscreva-se já!

Aplicativos de mensagem automática no WhatsApp pessoal

Antes de começar a falar dos aplicativos de mensagens automáticas no WhatsApp, tem uma coisa importante que você precisa saber.

Usar aplicativos e plataformas não-oficiais ligados ao WhatsApp vai contra os termos de serviço da plataforma, o que pode gerar banimento para o seu número. Não há certeza que esses aplicativos específicos causam banimento da conta, pois eles não são “versões piratas” do WhatsApp, mas a possibilidade existe.

Para uma empresa, a pior coisa que tem é perder o número do WhatsApp. Justamente por isso recomendamos trabalhar sempre dentro das regras e termos de uso do aplicativo.

De qualquer forma, esses são os melhores aplicativos gratuitos de mensagens automáticas para usar no WhatsApp

WhatAuto – Reply App.
IM Auto Reply

AutoResponder para WhatsApp

WhatsAuto – App de respostas automáticas

wBot Robô Chatbot Automático
Resposta automática para whats – AutoRespond Bot

É importante lembrar que esses aplicativos funcionam apenas em usuários de Android. No iPhone não é possível baixar esses aplicativos devido às configurações próprias da Apple envolvendo jailbreak e a proteção de apps de bancos.

Desvantagens das mensagens automáticas no whatsApp

As mensagens automáticas no WhatsApp têm desvantagens que podem atrapalhar o seu atendimento, então é muito importante que você já esteja ciente delas.

As mensagens automáticas sempre precisam de conexão com internet para serem enviadas
Você só pode salvar 50 “respostas rápidas”
São mensagens semi-automáticas. As respostas rápidas não são 100% automáticas, você ainda precisa digitar um atalho para elas serem enviadas.
Apenas no WhatsApp Business é possível mandar mensagens automáticas, no Messenger não é possível
Existe um limite de quantas palavras você pode colocar em uma resposta rápida

Analisando essas desvantagens, fica claro que as mensagens automáticas no WhatsApp Business são muito limitadas, principalmente se o seu negócio já possui um volume grande de clientes.

O que escrever nas mensagens automáticas no whatsApp

Como colocar as mensagens automáticas no WhatsApp Business você já sabe. Mas, então, o que escrever nessas mensagens?

Você precisa de boas ideias para as suas mensagens automáticas. E é isso que vamos te dar agora!

5 exemplos de mensagens de saudação

1. Olá, tudo bem?! Eu me chamo [Nome do atendente] da [ nome da empresa]. Estou aqui à sua disposição. Você tem alguma dúvida?

2. Olá, tudo bem?! Meu nome é [nome do atendente], irei fazer o seu atendimento hoje. Me conta como posso ajudar você!

3. Oi, tudo bem?! Eu me chamo [Nome do atendente], sou da [nome da empresa] e estou aqui para te ajudar no que for preciso.

4. Oi, eu me chamo [Nome do atendente] sou da [Nome da empresa]. Estou aqui para tirar todas as suas dúvidas.

5. Olá, tudo bem?! Obrigado pela sua mensagem! Eu me chamo [nome do atendente] e estou aqui para o que você precisar.

As mensagens de saudação são muito úteis para aquele primeiro contato com o lead, onde ele entra no seu WhatsApp por interesse.

Se voce quer que mais leads cheguem ao seu WhatsApp, a ferramenta de gerador de link WhatsApp foi feita para você! O gerador de link WhatsApp é uma ferramenta criada pela Hotzapp onde voce cria um link que direciona os leads para um nova conversa com voce através do WhatsApp.

E o melhor: tudo de graça!

5 exemplos de mensagens de ausência

1. Olá! Obrigado por entrar em contato.

No momento, estamos um pouco mais ocupados do que o normal, por isso podemos precisar de um pouco mais de tempo para responder. Enquanto isso, dê uma olhada em nossa coleção mais recente aqui: [link do site]. Retornaremos o mais breve possível!

2. Obrigado por entrar em contato com [Nome da sua empresa]!

Gostaríamos de ajudar, mas no momento estamos fechados. Nossa equipe entrará em contato com você quando voltarmos no horário comercial. [insira o horário de funcionamento].

3. Estamos ansiosos para atendê-lo! Entraremos em contato com você assim que possível dentro do nosso horário comercial de [horário de funcionamento], de segunda a sexta.

4. Obrigado por nos contatar! Entraremos em contato em breve. Enquanto isso, você pode encontrar respostas para algumas de suas perguntas em nossa página de perguntas frequentes em [link]

5. Obrigado pela sua mensagem! No momento estamos fora do horário de atendimento, mas entraremos em contato com você dentro de nosso horário comercial das Xh até as Yh.

5 exemplos de respostas rápidas

As respostas rápidas vão depender muito do contexto do seu negócio.

Você pode usá-las para falar sobre alguma promoção, uma assinatura ou produto específico, uma chamada para a ação.

1. Nosso produto (X) está com uma promoção que nunca fizemos antes, e não voltaremos a fazer. Você pode adquirir ele agora através desse link [Link] ou escolher pagar mais caro depois.

2. Oi, [Nome do cliente]. Tudo bem? No momento não posso atendê-lo. Mas através desse link [link] você pode marcar uma chamada de vídeo comigo pelo [plataforma de chamada].

Todas as suas dúvidas resolvidas em apenas uma chamada de vídeo!

3. Tudo o que você precisa saber sobre [Produto X] está neste link na nossa página de dúvidas mais frequentes. Um clique para acabar com todas as dúvidas.

4. Nesse ebook você encontra tudo sobre [seu nicho] e o porquê que nosso produto resolve cada ponto específico dos problemas das pessoas com [problemas do nicho]. (Arquivo do ebook).

5. Para você conhecer mais o nosso serviço, vou te mandar uma série de depoimentos dos nossos clientes contando a experiência deles com o nosso produto. Mostrar a transformação dos nossos clientes vale mais do que mil palavras que eu possa te dizer!

Se você quiser saber mais exemplos de mensagens automáticas, confira nosso outro artigo em que mostramos mais de 20 modelos de frases prontas para atendimento clicando aqui!

Conclusão

As mensagens automáticas do WhatsApp são uma das ferramentas mais úteis para você otimizar tempo no seu negócio e começar a escalar as vendas.

Nesse post, você aprendeu como as mensagens automáticas funcionam, como configurá-las e as melhores ideias para o que mandar para seus clientes e contatos interessados em comprar.

Agora, é só colocar em prática.