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A primeira impressão é a que fica. Então é aqui que você vai transformar um cliente qualquer em um cliente leal.
– Para os que compram um serviço, tenha um processo de integração tranquilo. Guie os clientes em cada etapa e forneça uma orientação; – Forneça opções de comunicação nos canais preferidos dos clientes: Whatsapp, Instagram...
Esses são os clientes que compraram de você mas por algum motivo não estão contentes com a entrega. O primeiro passo é descobrir quem são esses clientes.
– Busque e responda em seus canais de atendimento ao cliente e mídias sociais reclamações. – Faça follow-up com seus clientes. Você pode acompanhá-los até a resolução dos problemas.
Quando o cliente pede desconto é porque ele (ainda) não acredita que o valor cobrado vale o serviço. A questão aqui é a confiança na marca.
– Se o cliente pedir desconto, deixe claro para ele qual o valor do seu serviço. Não em dinheiro, mas, sim, o diferencial que ele traz, a experiência; – Faça entenderem qual a diferença que o seu produto ou serviço vai fazer na vida e no negócio deles; – Use suas provas sociais como prova de autoridade para o preço que está cobrando.
Esse cliente é rápido para comprar qualquer coisa, mas nem sempre pensa se o produto ou serviço serve para ele. São aqueles que tomam decisões no calor do momento.
– Ser paciente é a grande chave para atender esse tipo de cliente. Diga quem é você, qual o seu produto ou serviço e para quem ele serve; – Descubra se o cliente é qualificado para comprar de você! Se ele faz parte do seu público-alvo.
São compradores que já sabem do que precisam e, por isso, são bem mais exigentes quanto à qualidade do serviço. Para esse tipo de cliente são os pequenos detalhes que diferenciam seu serviço da concorrência.
– Deixe muito claro qual é o seu diferencial, o que você tem diferente dos seus concorrentes. Faça-os perceber que você está oferecendo algo que ninguém vende;
O cliente desconfiado é aquele que não acredita que você é capaz de resolver o problema ou o desejo dele.
– Não diga, mostre para ele como você conseguiu transformar a vida e o negócio dos seus clientes. Mostre os resultados que você conseguiu em comparação com a concorrência.
Esses são clientes que estão usando o produto ou serviço da concorrência, mas estão insatisfeitos com ele por algum motivo. Por isso, eles estão de olho na sua marca.
– Comece uma conversa com o cliente. Pergunte o que ele precisa que a outra marca não entrega. Qual a necessidade dele no momento? Quais são suas dores não atendidas?
Clientes ativos são aqueles que estão usando o seu produto/serviço naturalmente. Mas, ainda não são clientes fiéis, não são amantes da marca.
– Se você ajudá-los durante toda a jornada do cliente, eles vão pensar duas vezes antes de mudar para a concorrência; – Mantenha o foco no sucesso do cliente.
Para vender em escala é preciso de um time de operadores muito bem treinados para um atendimento via WhatsApp otimizado e produtivo.
– Peça os depoimentos dos seus clientes fiéis; Isso fará com que eles se sintam mais queridos e você terá mais provas sociais para adicionar ao seu site. – Conecte-se com eles e entenda sua história de sucesso. Use suas experiências para tentar replicar o mesmo para todos os seus outros clientes.